中国移动怎么投诉

投诉中国移动方法如下：

1、10086。这个是最基本的投诉渠道，10086的工作过程是这样，话务员记录问题形成工单，然后向负责问题的业务部门转派，由具体负责部门给客户答复意见。

所以每次话务员都告诉客户48小时回复，因为移动公司后面的业务部门在查看你的问题，你的诉求，有了解决方案后给客户答复，这就是为什么总是说48小时，因为要转发、还要处理，需要时间，所以投诉的时候不要着急，正当的诉求会有相关的人联系答复。

2、10080。这是移动公司集团总部的投诉热线。在本地10086投诉没有解决的基础上，可以拨打10080升级投诉，总部是各省公司的上级，对下级单位有监管、监督的责任，集团总部收集到客户投诉后，会派给各省公司解决，但升级投诉比一般投诉要有效力。

3、12300。管局、通信部投诉热线。管局和工信部是政府部门，监管移动、联通、电信等多家通信运营商，管局收到投诉后会先核实你是否和企业反映过，收集到客户投诉后，也会派给各运营商解决，这个投诉比10080会更有效力。

4、官方网站寻找解决之法，在网上直接搜索“中国移动10086官方网站”，进入官网后点击页面右上角“服务中心”，再点击“投诉与建议”，然后根据提示操作输入你的问题，一般来说普通的问题都可以顺利解决。

5、直接去当地营业厅，若遇到的问题不大，可以直接和营业员当面协商解决，若问题比较大，则可以找大厅经理，大厅经理的业务权限一般来说还得比较大的，大部分问题都可以解决。

10080和10086投诉的区别

三言财经 5月17日消息，日前中国移动宣布，正式大范围推广服务质量监督热线10080。

根据移动的官方说明，如果客户认为通过10086热线等服务渠道所提出的合理诉求未得到妥善处理或对处理结果存在争议时，可以通过拨打10080反映问题，最晚将在120小时内得到反馈。同时，有工作人员对媒体表示，“打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。”

据了解，与10086全天候客服值守略有不同的是，10080的人工服务时间为8:30至17:30。除人工接听外，用户在此热线中也可选择语音留言、短信自助以及其他渠道等不同方式。

10080和10086投诉的区别是什么？

10080和10086投诉的区别是：

1、受理的区域不同。10086解决当地的投诉问题，解决问题片面，而10080是直接拨通总部，处理问题更全面。

2、处理速度不同。10080比10086更高效。

3、推荐服务套餐不同。10086在投诉完之后会推荐套餐，而10080则不会。

4、对象不同。打10086主要是地方解决投诉，10080可直通总部。也就是说10086是一个地区服务，每一个省或者每一个市都有一个10086，10080则是由中国移动总部直接管辖。不仅可以优化用户的反映效率，并且还可以对旗下的各种10086起到一个监管的作用。

引起10086投诉的主要原因有：

1、市场上仍存在一些假冒品牌、改版机、水货机、以旧充新、掺假、伪造“进网许可”标志的移动电话。

2、生产厂家未将移动电话串号报与信息产业部备案，或未将进网标志贴于对应串号的移动电话上，造成消费者在信息产业部的网站查询时，把真移动电话怀疑为假移动电话。

3、有的生产厂家将某种机型移动电话外包配件或整机生产，而在验收检验中把关不严。

4、一些移动电话的售后服务不够完善，一些售后服务提供商把移动电话本身质量问题所造成的损坏谎称是使用不当造成的，不予以保修；部分移动电话没有实现全国性保修；售后服务态度不好，相互推诿等。

10080和10086投诉的区别是什么?

10080和10086投诉的区别是：

1、投诉所受理的区域不同。10086主要是解决当地的投诉问题拨打10080是可以直接拨通到移动总部的。

2、打10086主要是解决投诉，而10080可以直通总部，就是说10080不仅可以优化用户的反应效率，而且可以对旗下的各种10086起到一个监督的作用。

因为10080的人工服务时间为早上八点到下午五点半，除人工接听之外，用户在热线中也可以选择语音留言，短信自助等其他渠道等不同方式的服务。

消费者如果遇到运营商乱扣费，瞎收费的问题，消费者们该如何去维护自己的权益，首先如果你想要解决问题，应该弄清楚为什么要扣费，这个扣费是从何而来的。

如果在付费页面是由于自身的疏忽错点而导致了扣费，这种扣费是没有办法投诉的，后果只能由消费者自己来承担。消费者可以和运营商客服进行沟通，如果沟通不行的话，就可以到消费者协会进行投诉，维护自己的消费权益。

10080与10086的区别？

10080是移动的客户投诉热线，如制果您有问题需要反映或者投诉，请直接按10080，此号码为行政班，需要工作日和工作时间拨打。10080和10086同属于移动服务热线，移动用户拨打是不会收费的，也就是拨打免费。

扩展资料：

中国移动通信集团有限公司（英文名称：China Mobile Communications Group Co.,Ltd，简称“中国移动”、“CMCC”或“中国移动通信”、“中移动”）是按照国家电信体制改革的总体部署，于2000年4月20日成立的中央企业。2017年12月，中国移动通信集团公司进行公司制改制，企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司，并更名为中国移动通信集团有限公司。中国移动是一家基于GSM、TDD-LTE、FDD-LTE制式网络的移动通信运营商。 [1] 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港设立全资子公司，并在香港和纽约上市，主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。注册资本3000亿人民币，资产规模近1.7万亿人民币，员工总数近50万人。 [2]

截止2019年11月，中国移动客户总数达到9.46亿户，其中移动4G客户7.53亿户。有线宽带业务客户数1.87亿户。 [3]

中国移动先后有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”等品牌，2013年12月公布了4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，发展口号是：移动4G，国际主流，快人一步。2019年6月25日，中国移动发布5G品牌标识 [4] 。

2019年7月，《财富》世界500强排行榜发布，中国移动通信集团公司位列56位 [5] 。2019年7月，中国移动在中国500强排行中，排名第8 [6] 。 [7] 2020年4月，入选国务院国资委“科改示范企业”名单。