五星级酒店行政楼层前台(行政酒廊)和大堂前台各方面比较分析
一般来说，前台接待客人较多且各种类型的客人都有，出差，度假的，旅游的，开会的，客人有时候会比较赶时间，那么前台就必须有足够的接待能力，就需要1.足够的机器
2.足够的人员。3.有效率且熟练的员工。一切以高效有序优先。
行政楼层前台所接待的都是酒店的VIP客人，包括高级别会员、商务客人、休假休闲等（一般来说是能为酒店带来可观收入的客人）。以为行政楼的行政酒廊，所以客人不必排队等候办理入住，可以在酒廊边坐边等还能享受行政酒廊的专属服务，所以一般来说客人不会像大堂前台客人那么急，因此对待这些vip客人需要一个有耐心善谈且极具有好客精神的前台团队。另外前台台面上也需要略加布置。一切要以服务质量，与绝佳体验优先。
五星级酒店的房费这么高，家具都有哪些标准？
五星级酒店的房费这么高，家具都有哪些标准？酒店作为一个商业组织，其基本功能是为人们提供安全舒适的休息空间。五星级酒店的装修通常更豪华，提供优质服务和更高的价格。在高级酒店中，实木家具更为常见，作为一种家具材料在高端，淘宝搜索——佛山胜利家具店了解，实木应用形式也非常多样。这里我们来看看五星级酒店家具定制的一些要求。五星级酒店的客户大多是高端消费群体，对酒店的配套设施和服务要求较高。
因此，酒店在定制家具时需要特别注意他们的需求。酒店家具定制企业的一致性和兼容性保证了酒店的风格，酒店家具直接反映了酒店的内涵和品位，尤其是酒店前台和大厅家具的装饰，在一定程度上决定了客户是否入住。那么，如何选择合适的酒店家具，留住顾客的“心”？市场上，各种档次的各类酒店家具琳琅满目。有些豪华，有些简单，有些五星级，有些三星。
这就要求我们选择酒店家具，首先要考虑的是一个问题-淘宝搜索-佛山胜利家具店的了解，酒店的定位。酒店家具也是酒店的运营成本之一，是一个温馨简单的生活空间，还是奢华氛围的享受，都取决于酒店家具的设计。但有一个共同点，无论酒店家具的等级是什么，都必须耐用。我们知道酒店家具是一种公共物品，不同于我们家里的家具，我们会照顾它。酒店家具的利用率很高，所以它应该耐脏磨损，易于清洁。使用寿命长，降低运营成本。“中密度纤维板”的材料符合国家标准GB/T11718-99《中密度纤维板》的要求，该标准要求人造板及其制品的甲醛排放限值低于国家标准。所有工业胶粘剂必须符合国家环保标准，并提供国家质量检验机构在有效期内出具的检验报告。
中密度纤维板（MDF）强度高、刚度好、无变形、配比合理，符合环保和国家检验标准E1的要求。所有材料均经过防虫、防腐、防锈等化学处理，各项技术指标均达到国际标准。
五星级酒店的前台主要工作有哪些？
我之前在北京的一个五星级国际酒店呆过，给你一些建议吧！
一、 接待散客入住程序及注意事项：
1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订
（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，
与客人进行核对
（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客
人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，
询问是否需要帮助。可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记
（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充
完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，
开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房
号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项
1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）
（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务
中心、销售部的沟通。
2 迎候客人
（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签
单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收
银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，
知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）
3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一
清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。
注：
1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中
心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排
副楼。 祝你幸福！还请你帮忙采纳一下我的回答吧！谢谢!
星级酒店前台岗位职责
星级酒店前台需要检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;以下是我精心收集整理的星级酒店前台 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
星级酒店前台岗位职责1
1. 服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
星级酒店前台岗位职责2
1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;
3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、为客人提供使用 保险 箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;
8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时 报告 工程人员;
11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;
12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;
13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;
14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
15、做好交接班工作。
星级酒店前台岗位职责3
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑;
2、严格遵守各项制度和操作程序;
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
4、独立安排散客或团队的房间;
5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;
星级酒店前台岗位职责4
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、销售客房，推广和销售会员卡。
星级酒店前台岗位职责5
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;
2、做好酒店日常接待问询工作;
3、完成每日营业报表及各类统计表;
4、完成领导安排的各项工作。
星级酒店前台岗位职责6
1.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。
2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题。
7.向 其它 班次协调交班记录上需要沟通的事项。
星级酒店前台岗位职责7
1. 负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;
2. 接待引导客户入住，及时解答各种问题;
3. 协助支持集团举办的内部活动。
星级酒店前台岗位职责相关 文章 ：
★ 五星级酒店前台接待岗位职责范本
★ 前台领班的岗位职责
★ 酒店前台职责要求
★ 五星级酒店总经理助理岗位职责
★ 酒店前台年度工作计划700字
★ 酒店前台上半年工作总结
★ 酒店总台述职报告范文3篇
★ 酒店前台月度工作计划
★ 2020酒店前台培训计划范例
五星级酒店装修标准时什么。。
星级酒店建筑装饰评分依据和标准
各级饭店规定分数:一星级饭店80分；二星级饭店120分；三星级饭店220分；四星级饭店300分；五星级饭店330分。
中华人民共和国涉外旅游饭店设施设备评分表
地理位置
位置极好，处于市中心或旅游风景区或交通极为便利的地段。8分；位置较好5分；位置一般1分。
环境
有庭院和花园5分；有庭院或花园3分。
停车场
饭店自备停车楼或停车场，其面积能停放不少于15％客房的汽车8分；在饭店100米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于15％客房的汽车5分；在饭店200米方圆内可停放汽车，其面积能停放不少于15％客房的汽车3分；饭店附近有回车线1分。
建筑布局
建筑布局合理，与管理和服务要求相适应6分；建筑布局基本合理2分。
设施设备
前厅
前厅面积0.8平方米/间或更大6分；0.6平方米/间或更大4分；0.4平方米/间或更大2分。
采用大理石材料装修地面和墙面5分；采用优质木地板和墙板4分；采用满铺地毯、墙面使用喷涂材料或墙纸3分；采用水磨石地面，墙面使用喷涂材料或墙纸1分。
天花采用玻璃天花或原结构天花5分；采用木笼天花3分；采用石膏板或塑料板1分。
有可供客人休息的座位及茶几，吸烟区备烟缸2分。
灯具款式豪华，照明充足并与前厅风格协调2分；有充足照明灯具1分。
摆放花木及有民族特色的装饰品2分；摆放花木或有民族特色的装饰品1分。
有旅行团行李专用通道5分。
有旅行团专用通道5分。
有可供客人开启存放的雨伞架1分。
客房
80％标准间客房净面积(不含卫生间)20平方米或更大10分；18平方米或更大6分；16平方米或更大4分；14平方米或更大3分；12平方米或更大2分；小于12平方米1分。
标准间高度3米或更大4分；2.7米或更大2分。
客房装饰豪华6分；客房装饰较好3分；客房装饰一般1分。
客房使用优质木家具(红木、油木、水曲柳等)8分；客房使用木盒板家具5分；客房使用塑料家具2分。
灯具(每物1分，共6分)台灯；镜灯；落地灯；床头灯(每床一个)；夜灯；走廊灯。
单人软床垫1.90米×1.30米或更大6分；1.90米×1.20米或更大4分；1.90米×1.00米或更大2分；小于1.90米×1.00米1分。
床头柜有八种功能或更多4分；有5种功能或更多3分；有2种功能或更多2分；普通床头柜1分。
每物1分，共13分：门镜；门铃；沙发椅或扶手椅(每床一个)；茶几；写字台；座椅；梳妆镜；行李架；床头板；全身镜；字纸篓；专用小酒吧；艺术品。
衣橱进深不小于50厘米，长度不小于120厘米4分；进深30厘米或更大，长度不小于100厘米2分。
衣架每床不少于两个西服衣架、两个裙架、两个普通衣架1分。
隔音良好，不受室外噪声干扰2分；隔音一般，室外噪声小1分。
18寸彩色电视机或更大4分；16寸彩色电视机或更大3分；14寸彩色电视机或更大2分；有电视机1分。
100％客房有微型酒吧6分；70％客房有微型酒吧4分；50％客房有微型酒吧2分。
微型酒吧软饮料不少于8个品种，烈性酒不少于5个品种5分；软饮料不少于5个品种，烈性酒不少于3个品种4分；软饮料不少于5个品种2分。
80％以上客房有阳台4分；50％以上客房有阳台2分；30％以上客房有阳台1分。
50％以上房间有保险柜4分；30％以上房间有保险柜3分。
饮具、烟具(至多3分，少1项扣1分)：暖瓶；凉水瓶；茶杯；凉水杯；茶叶；烟灰缸；火柴。
文具(至多5分，少1项扣1分)：文具夹；信封；信纸；笔；价目表；洗衣单；服务指南；信笺。
客用品(每物1分，共6分)：针线包；电话簿；洗衣袋(每床一个)；“请勿打扰”及“请及时清扫房间”的挂牌或指示灯；擦鞋用具；非常出口指示图(应在门上)。
卧具(必备品不计分，少1项扣1分)：枕头；枕套；床单；被单；床罩；毛毯；备用毛毯或薄棉被，特殊地区除外。
卫生间
卫生间面积6平方米或更大10分；5平方米或更大6分；4平方米或更大4分；小于4平方米2分。
卫生间全部采用大理石材料装修6分；部分采用大理石4分；采用釉面瓷砖材料装修2分；采用水磨石或马赛克材料装修1分。
卫生间布局合理2分。
照明良好2分。
通风良好2分。
装修精致4分；装修一般1分。
低噪声高级恭筒2分；普通恭筒1分。
高级浴缸2分；普通浴缸1分。
可调节水流的淋浴喷头2分；普通淋浴喷头1分。
(标准间)每床浴缸面盆2分；(标准间)两床浴缸面盆1分。 2061、冷热混合水嘴2分；喷头水嘴1分。
其它(每物1分，共7分)：梳妆镜；浴帘；电话副机；晾衣绳；110/220V大于插座；浴巾架；吹风机。
客用品(每物1分，共7分)：浴液；洗发液；牙刷牙膏；擦手纸；浴帽(每床一个)；浴衣(每床一个)；小方巾(每床两个)。以下为必备品，不计分数：小浴巾(每床一个)；大浴巾(每床一个)；蹋脚巾；卫生纸；卫生袋；纸篓；香皂；漱口杯。
客房电话：程控电话2分；纵横式电话1分。
电话功能：客房内可直拨国际长途3分；客房内可直拨国内长途2分。
餐厅、酒吧、厨房
装修精致8分；装修较好5分；装修一般3分。
采用优质家具(红木、油木、水曲柳等)5分；采用较好家具(喷头木制家具)3分；采用一般塑料家具1分。
餐厅有豪华灯具，能创造豪华气氛5分；餐厅有高级灯具，你创造较好气氛3分；餐厅有普通灯具，气氛一般1分。
每增加能形成一个菜系的餐厅加2分，至多8分。
餐厅不独立与饭店主体建筑物、住店客人可直接进入2分。
餐厅布局合理，具有独特风格5分；布局合理3分；布局基本合理1分。
有旋转餐厅6分。
餐厅用品：鲜花1分；艺术品1分。以下为必备品，不计分，少1项扣1分：桌布；口布；菜单；调味品。
除有大堂基本，还有单独的酒吧10分；只有单独酒吧8分；只有大堂酒吧6分；酒吧与咖啡厅兼用2分。
酒吧装饰高雅，有豪华吧台、酒吧椅等配套家具4分；酒吧装饰较好，有高级酒吧台、酒吧椅等配套家具2分；酒吧装饰一般，有较好酒吧台、酒吧椅等配套家具1分。
酒吧具有高雅宁静气氛，并有钢琴伴奏4分；酒吧具有高雅宁静气氛2分；酒吧具有宁静气氛1分。
厨房布局合理，洗碗间与厨房独立分隔4分；厨房布局基本合理2分。
厨房与餐厅之间采用有效的隔音、隔味、隔气措施6分；厨房与餐厅之间采用隔音、隔味、隔气措施4分。
厨房采取有效的通风和排风措施，灶台采取有效的排风措施3分；厨房有通风口，灶台采取排风措施1分。
公共设施
有观光电梯2分。
有非住店客人进入饭店公共区域的通道4分。
观光卫生间使用高级建材，装饰豪华，采用高级洁具10分；使用较好建材，装饰良好，采用较高级洁具5分；使用普通建材，装饰一般，采用普通洁具1分。
公共卫生间设施(必备品不计分，少1项扣1分)：抽水恭筒；分离式厕位；洗手盆；卫生纸；纸篓；卫生袋；男用便器。以下各项共5分：半身镜1分；干手器2分；纸巾1分；香皂(配有皂盒)或浴液1分。
舞厅(注：装修材料2分，设备2分，装修质量2分，气氛2分)：配备现代化灯光音响设备，装饰豪华，气氛高雅的舞厅8分；配备现代化灯光音响设备，装饰较好，气氛高雅的舞厅4分；配备普通灯光和音响设备，装饰一般的舞厅2分。迪斯科舞厅设在餐厅内的减2分。
健身房设备：每类设备1分，至多6分。 4017、有设备先进、齐全的按摩室4分；有普通按摩室2分。
有设计合理、使用高级材料装修，附冲浪池、基本且男女分设的桑拿浴室12分；有设计合理，使用高级材料装修，附冲浪池。且男女分设的桑拿浴室8分；有死角合理，使用较高级材料装修. 男女分设的桑拿浴室5分；只有一个桑拿浴室，且男女不分设1分。
有室内游泳池，住宿客人免费10分。有室外游泳池，住店客人免费6分。
有客人可直接进入的游泳池4分。
游泳池水面面积超过400平方米5分；超过200平方米2分；小于200平方米1分。
有现代化理发设备和美容设备的理发美容室6分；有普通理发设备和美容设备的理发美容室3分；有理发设备的理发室1分。
能够提供召开国际会议，配备同声传译设备的会议厅10分；能提供召开较大会议的正式会议厅5分；能提供一般会议的会议厅3分。
娱乐设施：保龄球(每道1分，至多3分)；壁球室3分；台球室2分；兵兵球室1分；棋牌室1分；高尔夫球练习场3分；游戏室1分；日光浴室1分。
商务中心：办公洽谈室2分。以下设备每种1分，共5分：电报；电传；传真电报电传；复印；中英文打字
五星级酒店大堂 有哪些设计标准
五星级酒店接待大厅设计标准：
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
五星级酒店大堂设计原则
1、功能性原则：包括满足与保证使用的要求，保护主体结构不受损害和对建筑的立面、五星级酒店大堂空间等进行装饰这三个方面；
2、安全性原则：无论是墙面、地面或顶棚，其构造都要求具有一定强度和刚度，符合计算要求，特别是各部分之间的连接的节点，更要安全可靠。
3可行性原则：之所以进行设计，是要通过施工把设计变成现实，因此，五星级酒店大堂设计一定要具有可行性，力求施工方便，易于操作。
4、经济性原则：要根据建筑的实际性质不同和及用途确定设计标准，不要盲目提高标准，单纯追求艺术效果，造成资金浪费，也不要片面降低标准而影响效果，重要的是在同样造价下，通过巧妙地构造设计达到良好的实用与艺术效果。
五星级酒店大堂设计的基本要求
五星级酒店大堂设计不能单纯于艺术装饰。其实创造丰富的空间造型,讲究科学，追求平和随意、率真自由的境界更重要，也才是五星级酒店大堂设计的主要意旨。五星级酒店大堂设计要有一个明确的统一的主题。统一可以构成一切美的形式和本质。用统一来规划设计，使构思变得既无价又有内涵，这是每个设计师都应该追求的设计境界。装饰讲流行但更讲个性，具体的环境不同，文化背景品味追求与风俗习惯不同，就可能会产生不同的效果。所以五星级酒店大堂设计不断创新，不拘泥于旧有的观点，通过功能的装修，美学的装饰，赋予每个家居以新的形象就非常重要了。装修和装饰也不分谁轻谁重，两者互为因果。只有在功能合理的装修前提下，装饰的内涵与境界才最能体现。五星级酒店大堂设计应使两者相得益彰，通过材料的质感、颜色的搭配、饰物的布置，使装修与装饰产生超值的效果。五星级酒店大堂设计没有一个什么定则，在人们需求日益多样化、个性化的今天，最好的东西也会过时。新的风格不断出现并被人们所接受，才使得五星级酒店大堂设计多姿多彩。五星级酒店大堂设计以境界为最上，有境界就自成高格。五星级酒店大堂设计是装修与装饰的灵魂，是装修与装饰的剧中之本。要想家居能以高层次的内涵与境界使生活更美满更愉悦，看上去舒服用起来便当，就必需重视五星级酒店大堂设计。
