一、在KTV做营销经理该怎么做
一、以顾客为中心的服务理念
在服务过程中,营销经理初次见到客户,要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。同时,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。要做好服务工作,营销经理必须了解客人的消费心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
为了营造轻松的气氛,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。
二、赢得顾客的忠诚
善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。当个好听众,适时的服务让客户有种被尊重的感觉,让客人在轻松的气氛中释放压力。对于老客户要记住客户的消费习惯。并且要给人一种热情好客的感觉,这样客人才会满意这里的服务,才会有种宾至如归的感觉。
三、自身条件和市场环境变化,采取适当的营销策略
根据市场和客人需求变化,研究并提出调整娱乐项目的经营方式,营业时间,出品和收费标准等等管理方案,配合有关部门组织销售活动,适应客人消费需求变化,提高KTV厢房利用率和整体销售水平。
四、处理棘手的纠纷问题
在服务过程中,会遇到某些客人的不满和抱怨,营销经理首先要了解客人抱怨的原因,心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现出耐心真诚的态度,分析客人抱怨的心理和意图,从道歉入手,伴有行动,顾客是上帝,无论客人提出怎样的抱怨,
营销经理都要以真诚的态度对待,采取道歉的方式,并随之赠送一些酒水果盘,达到客人的满意。很好当场解决问题,实际的行动平息客人的不满和愤怒,给客人留下好印象,以期待下次的光临。
营销经理的职责
1、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
2、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
3、负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订率,留住老客人,发展并建立新客群。
4、每日做好工作记录和工作总结。
5、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,好内部沟通,以便更好地服务于客人。
6、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
二、KTV里有哪些职业了?主要是做什么了?
1、少爷:男服务员负责传送及包厢外的卫生
2、贵接:包厢内的服务,没有固定工资有小费拿
3、收银员:负责收银
4、音响师:负责音乐的调试以及电脑系统的维护
5、公关经理:负责各个组的公关以及订房的登记
6、贵接经理:负责贵接部的事
7、楼面经理:负责场内所有的事
8、保安:负责场内场外的一切事项包括消防安全
9、老板:整个KTV的法定负责人
三、经理是做什么的
经理是公司的日常经营管理和行政事务的负责人,由董事会决定聘任或者解聘。经理对董事会负责,可由董事和自然人股东充任,也可由非股东的职业经理人充任。
经理主要职责就是经营与管理。
所谓的经营与管理,是指对自己所主管的部门进行有效规划,制定相应的战略目标和发展规划,与自己的部属一起,通过切实有效的办法,使之逐一落到实处,逐步实现。
经理有两个主要职责:一是为自己所在的部门制定战略目标和发展规划,二是通过管理活动使之得到有效的落实。
根据我国新《公司法》第50条规定:“经理对董事会负责,行使下列职权:
(一)主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;
(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案;
(三)拟订公司内部管理机构设置方案;
(四)拟订公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具体规章;
(六)提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;
(七)决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员;(八)董事会授予的其他职权。
四、KTV里面主要有什么工作?
主要职位有,总经理。副经理,楼面经理,楼面主管,楼面部长,保安,DJ音响管理,电脑维护员,电工,清洁工,DJ公主-主管房间卫生倒酒等房间管理服务,DJ公主总监-管理DJ公主,服务员-传送,吧台-出酒做果盘小食,厨房,
五、KTV经理助理具体工作是什么?
一、KTV里的经理助理主要工作内容如下:
1、协助经理将日常工作处理好,提高工作的效率;
2、将呈报经理的文件进行分类和管理,在最短的时间内反映至经理;
3、将所有管理人员总结进行整理归类,做分档保存;
4、将经理签发的所有文件进行整理,并将规定文件及时发放至各部门;
5、将经理日程进行整理,做出时间表,并及时通知经理, 起到辅助提醒作用;
6、及时参加各部门例会,将需经理解决和批示的内容进行整理和分类,并作呈报以提高整体工作效率;
7、将员工和各部门反映问题报于经理,做到公正客观;
8、将各部门执行文件情况、工作落实情况及出现的问题进行记 录,报于经理,以作下一步的计划;
9、将办公室及后勤部门日常工作做以调整,使工作更具效率, 把现有规章制度及表格进行规范整理;
10、修改各部门现有不完善规章制度,包括工作流程、行为规范、 绩效制度等部分;
11、成立各部门易耗品控制制度,降低消耗成本,并陆续的开展 到店,形成整体的成本控制程序;
12、将每次大例会记录进行整理分类,以便分类查找。将反映问题统一上报,以便及时解决。
二、KTV经理助理工作要求:
1、在日常工作中协助经理对各项工作及战略指标进行辅助参谋及指导监督工作;
2、及时定期提出全店的营业计划及企划方案;
3、对业界相关企业进行了解,有针对性的进行统筹调整;
4、及时对全店各部门进行监督,并协助各部门解决日常问题,将重大问题及时上报反应。
六、商务KTV里的营销是做什么的?
ktv营销的工作职责如下:
1、执行总经理的ktv经营管理指令,向总经理报告工作;
2、负责编制年度ktv市场销售计划,制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算,提出相应的政策性建议和措施方案;
3、制定ktv市场营销部的各项业务计划等。