一、请问一个好的高尔夫会所的评判标准是什么？
世界上百佳高尔夫球场：有个性+悠久历史在世界上最好的高尔夫球场上打上几个回合是所有高尔夫球迷的梦想。世界100大高尔夫球场的情况是怎样的呢？我们给你介绍世界上最好的高尔夫球场全世界有多少个高尔夫球场？据《高尔夫大师》和美国高尔夫财团（NGF）推算大约有3万2000个。其中一半的1万6000个位于美国，其次是英国（2741个）和日本（2440个）。韩国截至去年底有281个。 之后高尔夫球场的数量逐步减少。并不是因为2000年以后高尔夫球场供给激增，而是因为新增的高尔夫球爱好者太少了。但是，除了美国之外，亚洲和社会主义国家的新高尔夫球场急速增多。尤其在中国，新高尔夫球场呈现剧增趋势。 中国的高尔夫球场数截至2006年仅有310个，而现在已经增长了两倍多。最具代表性的就是位于深圳的观澜湖球场，其拥有12个球场216洞。观澜湖球场曾被《世界吉尼斯纪录》记载为“世界最大的高尔夫球场”。 在高尔夫球场中还附有50个网球场。强烈执着于“大”的中国的野心在这方面也得到充分体现。山东省龙口市的南山国际高尔夫球场以比观澜湖球场多5洞的225洞夺走了观澜湖球场“世界最大球场”的桂冠。观澜湖会善罢甘休吗？好像要显示“绝不”认输的观澜湖在海南建设了36个球场共有360洞。 东欧的高尔夫球场建设也在剧增。俄罗斯、乌克兰等地应新兴富有阶层的需要，高尔夫球场的建设自2000年以后也在急速增长。拥有1100万人口的捷克最近2年内高尔夫球场的数量也从60个增加到了80多个。 100大高尔夫球场的选定标准 在全世界3万2000个高尔夫球场中哪些球场好而哪些球场又会榜上无名呢？评价名高尔夫球场的标准是什么？《高尔夫大师》登载了以下7种评价高尔夫球场的观点。 简而言之，就是“去玩过一次还想再去，经常去也不会感到厌烦的地方”，评价好球场的标准具有主观性。因此，由被称为委员会的球场专家团进行名球场的评价和打分。《高尔夫大师》根据由800名优秀的高尔夫选手组成的委员会和海外非官方的委员会，按照全世界22个国家的姊妹公司评价最佳高尔夫球场的标准选出了“美国百佳球场”和“海外百佳球场”。 评选根据多数意见的平均值进行。另一高尔夫专门杂志《高尔夫杂志》发布了依据50余名极少数的专家（世界百佳球场的一半以上他们都去过）评选出的包括美国和全世界高尔夫球场一总的“世界百佳高尔夫球场”。这是依据少数专家作出的评选。 笔者认为，世界百佳高尔夫球场应该比照全世界高尔夫球场的数量进行评选。所以拥有全世界一半球场的美国被选出了50个最佳球场，其他地区总共选出了50个。美国的50个球场和其他地区的50个球场各自在《高尔夫大师》的“美国百佳球场”和“海外百佳球场”中占据前50位。 最佳球场的特征 《高尔夫大师》发布美国的最佳50个球场位居榜首的是松树谷俱乐部（Pine Valley）。多次举办美国公开赛的奥克芒球场、每年举办美国名人赛的辛尼科克山高尔夫俱乐部、塞普雷斯鲍英特俱乐部（Cypress Point）、奥克蒙特、圆石滩高尔夫球场等紧随其后。 这些球场都具有悠久的历史和固有的高尔夫俱乐部文化，并举行了数届主要的高尔夫球赛。美国以外的最佳50个球场中北爱尔兰皇家乡村高尔夫俱乐部高举榜首。 这50个球场中苏格兰占据最多有12个。爱尔兰仅次于苏格兰有8个，英格兰7个，威尔士有1个。按国家来说，英国的最多，总共占了28个，法国和西班牙各有1个。除了欧洲之外，澳大利亚、加拿大各有4个；南非和日本各有3个；新西兰有2个；墨西哥和多米尼亚、百慕大群岛和韩国（韩国九桥高尔夫俱乐部）各有1个。 入选最佳球场的高尔夫球场虽有其他球场模仿不来的个性，但却有着几个共同特征。在评选时，专家会以各种标准选择，但选来选去都有相同的地方。首先，要有在其他地方没有的“唯一性”和“代表性”。 圆石滩高尔夫球场的突出特色就是沿着培柏海岸延伸的峭壁。 提起奥古斯塔国家俱乐部脑海中就浮现出一个在浓郁的松树下有着白色沙滩和绿色草地的绚烂多姿的球场。圣安德鲁斯老球场拥有广阔的田野、小石桥和高尔夫洞沙坑。以这种固有的形象最佳球场成为了其他球场的模版，起到一种引领模范的作用。 第二，最佳球场都具有各自的传统。很多现代球场将100多年前的球场进行重新解释并从中得到新的创意而建成的，这是因为这些球场具有传统性。另外，最佳球场即使不具有自然性但可让人感受到高尔夫的妙趣。设施未满10年的球场入选最佳球场就是因为具有这个特点。 最后，最佳球场具有持续不断的革新能力。不论是奥古斯塔国家俱乐部还是松树谷高尔夫球场都在不断地提升或改进沙坑。有的球场为申办主要大赛而革新；有的在升级已有年限的灌溉和排水设施；有的球场在为找回随着岁月变迁而逐渐改变了的本来设计和名声而努力。这时候有一个不变的原则，即，不发展则落后。 另外，2009-2010年度中国十佳高尔夫球场评审标准：1.球场总体印象
1.1独特性：
一座顶级球场的设计一定具有某种独特性，一定能够给初次打球的人留下非常深刻印象。回忆一下您初次体验这座球场时的感觉，如果它让你过目难忘，它可以得5分；反之，如果它没有给您留下任何印象，您给它打1分就够了。
1.2可打性：
1.2.1 在正常天气情况下，任何球员只要发挥正常，都应能打出与其平均水平相当的成绩。容易轻松打出好成绩的球场，通常会让人觉得索然无味；而暗藏古怪玄机、难得莫名其妙的球场，又只会让人败兴而归。
1.2.2一座好的球场，应该能够全面考量职业球员或低差点球员的各项打球技能，包括开球距离和成功率、铁杆精准性、救球能力以及推击水平；同时，它还应该能够考验球员的攻略水平和心理素质。
1.2.3对高差点业余球员，球场是否既有难度又不乏合理性，能让球员体会打球的乐趣。 *难度标准：对大多数业余球员而言正常条件下易打出博基、不易取得标准杆成绩。
1.3观感：
球场的视觉感觉致关重要。造型起伏有致、线条流畅饱满的球道和果岭，总会让人兴致勃勃。而造型粗糙、线条生硬的球道果岭，并将影响打球人的总体感受。
1.4会所：好的会所设计风格应与球场风格协调，设施功能齐全而不繁琐。
本刊评选不主张那些崇尚奢华、造价高昂、能耗巨大的会所，并且侧重会所的功能性和舒适性。
1.5球会布局：前来俱乐部打球的基本程序及路线是否顺畅、标识是否明确合理。
具体包括：停车→抵达会所→前台（签到）→（餐饮）→更衣室→出发站→开球洞→18洞路线→结束洞→会所→更衣室→（餐饮）→前台（结帐）→离开会所→停车场→离开球会布局合理的球会，球手不会走错路，不会来回绕行，即使在人流量较大的情况下，也不会发生拥堵。
2.球洞设计
2.1长短洞的排列顺序：
长短洞的合理搭配，能让球员在选择和策略上经常变化，不易产生乏味感，同时球场也不易造成塞车；
2.2球洞的难易搭配：
球员在场上应有张有弛，并且时常产生新鲜感和高涨情绪，既不会因连续遇到极具挑战性的高难度球洞而产生疲劳和沮丧，也不会由于过于集中地打相似且平乏的球洞而感到无聊和不耐烦；
2.3 球洞造型的多样性：球洞造型和走向丰富多变，上坡洞、下坡洞、左右狗腿洞交替变换，能给球手带来更多乐趣且不易产生疲劳感。
2.4 果岭面积与球道长度的协调性：
总体上，果岭的面积与难度应与球道的长度相协调。长距离球洞（尤其是长三杆洞），在上果岭一杆击球距离较远时，果岭面积应相应增大。另一方面，面积大的果岭也应具有相对多的旗杆位，使其富于变化。
2.5 球道长短与旺季风向的相宜性：
风是考验球手球技的关键因素之一，球场设计应充分考虑旺季风风向与球道走向和长度的相宜性，并让球手有可能受到顺风、逆风、侧顺风、侧逆风等多重风向的考验。在有风的季节，球手在长距离球洞大多数情况下应有机会打顺风球。
2.6 球道设计是否符合基本的打球安全要求
保障球员的安全是球场的必尽义务。相邻球道距离过近，球道之间无任何遮挡物，球车道存在急转弯、坡度过陡或交叉路口无提示牌，发球台前方附近有直立坚硬物，较深水障碍附近无救身设备，长草区暗藏地洞或其他危险，这些都是一家好球场不应出现的情况。
3. 障碍区
3.1 沙坑：
3.1.1 布局的合理性：
沙坑的布局应与球道的走向和设计相得益彰。沙坑的数量与大小应有一个相对合理的比例，并与球场的冲体设计相吻合。本刊不主张球场盲目地追求沙坑的数量或面积。
3.1.2 造型的合理性和美感：
大多数情况下，球员应能清楚地看到球道沙坑和及果岭边沙坑；沙坑的造型与深度，应与当地的地形地貌相协调。
3.1.2-a 球道沙坑：大多数情况下，球道沙坑应设置在球员的平均落球区域，而让超远距离球手有机会穿越，从而获得更理想、更近的攻果岭机会。
3.1.2-b 果岭边沙坑：果岭边沙坑的设置应以球道的走向为基准，沙坑造型与果岭造型相吻合；大多数球洞的果岭前方沙坑，应留出让球冲上果岭的区域，以符合不同球路的需求，并且避免给高差点球手造成太大困难。
3.1.3 沙坑边界是否清晰、整齐 在球场的施工阶段及日常养护中，沙坑边界必须清晰，易于辩识，避免留下模糊区域。 3.2 水障碍 3.2.1 界限是否清晰：
球场在日常养护中，水障碍的界限必须清晰标识，且易于辩认。
3.2.2 水障碍位置和宽度的合理性：
水障碍应设置在球手在发球台和球道上能够看到的区域，正面水障碍的宽度不应超过每个发球台相应球员的平均开球落点距离，否则将影响球场的可打性，对球员造成过度惩罚。
3.3 界外（OB）: 边界标志物的设置应该清晰
3.4 其他：
3.4.1 球场应尽一切可能保留和保护场内的原有树木，球道上树木的布局应追求巧妙合理，对球员打球形成一定的趣味和挑战；
3.4.2 球场内建筑物（包括休息亭、卖店、灯柱等）的布局应追求合理、美观，并且不影响球员打球。
4. 球场景观
4.1 球场所在地周边的自然环境与风貌：
4.2 球场的设计与建设应该充分利用了周边的自然景观，并与之浑然一体，和谐统一；
4.3 球场内人工景观的设置和布局应追求合理、自然，且无雕琢造作的痕迹。
5. 球场环保
5.1 球场的建设应对改善周边环境状况起到积极的作用；
5.2 球场植物的日常管理应符合科学原理，并重视生态系统本身的自然规律、突出球场综合效益；
5.3 植物的水肥管理应科学，农药、化肥等易污染环境的物质要合理保存，并对球场管理人员定期进行环保知识教育或进行相关培训。
5.4 球场灌溉及排水状况如何，草种是否适合当地气候及土壤条件，水利资源利用是否符合节能、环保的要求。
5.5 废弃物管理是否合理。
5.6 对球场内的野生动物和珍稀植物是否采取特殊保护措施。
6. 球场品质
6.1 草皮质量：
6.1.1 发球台：草皮质量、疏密度、地面平整度；
6.1.2 球道：草皮质量、疏密度、剪草高度、地面平整度、软硬度应该符合一般打球需要；
6.1.3 长草区：草皮质量、疏密度、剪草高度应该体现长草区的功能；
6.1.4 球洞区：草皮质量、软硬度应该合理，表面平整度和球滚动速度应能满足打球需要；
6.2 障碍区
6.2.1 沙坑内沙子质量：
6.2.1-a 密度和厚度是否符合打球需要、是否存在杂物、碎石或杂草；
6.2.1-b 软硬度应能符合打球需要。
6.2.2 水障碍内水质是否良好、无污染、无异味。
6.3 树木质量
6.4 球场基础建设：
6.4.1 球道给、排水系统质量；
6.4.2 水塘的防渗漏系统质量；
6.4.3 球洞区基础结构质量。
6.5 球场设施：
6.5.1 球道距离标志：设置是否准确清晰；
6.5.2 发球台标志：设置是否准确清晰；
6.5.3 球洞区洞杯及洞旗：质量及日常维护。
7. 附加评审条件：
（按照正式评选条款评定结果分数相同的球场，将参照附加分决出排名先后）
7.1 球场服务：
7.1.1 球童：业务水平、专业能力：看球落点、看距离、看推击线、服务态度。
7.1.2 出发台及巡场：打球人员流量控制和场上打球速度管理是否有效。
7.2 会所服务：
7.2.1 前 台：接受预定、办理接待、结账等手续之效率及人员服务态度。
7.2.2 更衣室：设施、环境卫生、用品质量及人员服务态度。
7.2.3 餐 饮：设施、卫生条件，餐饮质量、特色、价格及服务态度。
7.2.4 球具店：商品品种是否齐全，价格是否合理及人员服务态度。
7.2.5 停车场：容量及便利程度。
7.3 是否曾承办国际、国内大型高尔夫职业、业余赛事
7.4 俱乐部综合管理整体印象
二、高尔夫服务质量与服务指标有哪些
服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性等。
便利性：球会的高尔夫场地、设施都是为顾客的到来而准备的，所以，员工应使顾客处处感到像在家里一样方便。
及时性：对于球会客人来说最宝贵的是时间。要根据顾客的服务要求，及时采取服务行动，减少客人的排队或等候时间，并保证球场打球的顺畅，尽量避免阻塞。
感官性：球场环境和草坪修剪质量高，会给顾客的视觉感受良好，并对服务人员精神面貌留下较深的印象。
舒适性：球会的设施和服务应舒适，满足人们物质或精神方面的需要。
专业性：球会的员工，特别是球童要对球场规则、场地地形、运动技巧等全面了解，熟练提供专业化服务。
友好性：球会员工担当了球会形象使者的角色，热情、友好地为球手传播高尔夫的文化和文明，对客人要尊重并多赞美。
高尔夫球场的分区及功能
高尔夫球场由会所区、球道区和草坪管理区等三个主要功能区域。
一、会所区
会所区一般由主楼、停车区、练习场、网球场、教学区、游泳池及其它附属设施等组成，占地面积一般在2-5万平方米。
二、球道区
球道区是整个球场的主体部分，面积占整个球场面积的95%以上，由击球的草坪区域、水域、沙坑、树木等障碍区域所组成，一般呈带状。
球道区以球洞为单元构成，标准的高尔夫球场一般有18个洞，依次为第1洞、第2洞……第18洞；通常占地面积在1200亩—1500亩之间，长度为5000—7000米之间，宽度不限；由4个3杆洞、10个4杆洞、4个5杆洞组成。
发球台分别为黑（金）、蓝、白、红四个Τ；黑（金）Τ通常为职业男选手的发球台；蓝、白Τ为业余选手和男士的发球台；红Τ为女士发球台。
三、如何提升高尔夫球俱乐部的经济收益
提高其球场运作的效率的方法：
一、时间管理科学化
高尔夫球场在其运作活动中受时间的约束很大，顾客的随机到达，更增加了球场时间安排的难度，特别是在节假日，当顾客需求超过球场的实际接待能力时，就会出现“压场”等现象。为了使球局顺畅进行，有必要从以下方面加强时间管理：
1、提前预定：即在周末及节假日提前预约开球时间和在每次签到开单时确定开球时间。
2、编组下场：在节假日等繁忙时段提倡多人编组下场，限制三人以下小组下场。
3、限制杆差：在周末及节假日特定时段，限制球差在36以上的男球手和杆差在42以上的女球手下场打球。这样可以调节工作日和节假日的客流量。
4、准时开球：开球时间一旦确定，工作人员将保证球手准时开球。当球手因延误了确定的开球时间时，工作人员则只能在后续的空闲时段安排其下场。
5、加强巡场：由三位职业教练(球手)轮流巡场，控制整体流动节奏，提示超时慢打的球手，处理影响正常运行的事宜。提倡球手慢打快走，在4小时15分钟内完成四人组球局。
6、强化顾客时间观念: 建议顾客在预订的发球时间之前30分钟抵达会所，并在10分钟之前到达出发站等候工作人员通知开球。任何时候都服从俱乐部出发台的安排，制止干扰俱乐部的管理和其他会员的打球次序，强行下场开球。
二、信息沟通顺畅化
高尔夫球场信息沟通涉及到业主方、球员、员工和行业协会间的各种沟通。根据球员与行业反馈的信息和要求以及重要活动安排及时对球场养护计划进行调整。有效的信息沟通，可以让管理者做出正确及时的决策，从而让球场更有效顺畅地运行。
当然，信息沟通有赖于技术支持。高尔夫球场的监控系统软件的开发，使球场或是大会赛务工作人员可以随时掌握球场的状况，以及比赛的情形，并且视状况规划或调整人力配置，使选手、赛会单位与球迷，都能在第一时间掌握赛况流程，从而大幅提升高尔夫赛会的节奏与球场管理的效率。
三、分工协作明确化
高尔夫球场是一个多部门多功能的综合性高尔夫球场，每个部门功能不同但都相互联系、互相制约的，所以它们之间的分工协作对球场的正常运行是非常重要的。高尔夫球场各部门为顾客提供一系列不同的服务，其中一项服务不到位，就会影响顾客满意度。比如巡场人员工作不力，球童供应不足，草坪养护不够，机械设备出现故障不能及时修理，都会影响整个球场运作，招来顾客的抱怨。所以，各部门不单要明确分工，各行其职，还需要协作，在最短时间内通过协作来解决一些日常或突发事情。
四、价格制定合理化
价格定制属经营管理的问题，但这对球场运作也是个重要因素。不合理的价格定制，会将顾客拒之门外，没有客人，球场内所有资源将得不到高效合理的利用，设计得再完美也没用。
四、高尔夫球场如何提高客人满意度
1
首先是高层的努力。亲自到现场去体会顾客的感受，阅读顾客的来信，接听并处理顾客的抱怨电话。与顾客交谈或通过电子邮件交换意见，这些都是经营管理者最重要的工作之一。
2
其次，员工对企业经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着企业的顾客满意度。美国西尔斯公司对零售行业的顾客满意度分析和多年的经营实践证明：高素质的、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能创造顾客满意，进而创造优异的业绩。为员工提供培训，提供服务技术，授权员工做出利于客户满意度的权责，并将此做为员工绩效评价的重要部分。
国内的空中小姐会对顾客微笑。但如果你仔细观察，她们并没有在看着你。但国外的空中小姐就不一样。她们认为顾客的满意是自己工作的价值所在。因此，两者就有质的区别。
3
其三，是努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要建设质量保障体系。今年7月25日报道，我国第二季度消费品质量抽查近半数不合格。类似的事实很难保障顾客满意度。
4
其四，持续改进。你的顾客会百分之百满意吗？这就好象是问天气会永远是晴天吗一样。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高顾客满意度是一个永恒的主题。
应该指出的是，网络的出现为中小企业提升顾客满意度提供了机遇。过去，他们需要大量的难以承受的投入，现在则容易得多了。
