一、酒店的退房流程是怎样的
退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00。
各家酒店规定不一样，以七天连锁酒店为例，普通会员退房可免费延迟到13：00；高级会员退房可免费延迟到14：00。18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。
扩展资料
多数城市的宾馆是按照国际惯例执行，宾馆的入住时间为14点，离店时间为正午12点。部分宾馆会针对自身会员或某促销时段提供延迟退房14点政策。
因涉及退房返还现金押金及确认,公司/旅行社房消费限制等，对于信誉较好的公司或客人，退房时，前台采取免查房方式给予客人快速退房(询问客人昨晚房间有无其它消费，根据客人提供的信息，迅速打印其帐单，结帐退房)。
二、有一个顾客在一家五星级酒店住，走的时候看到这家酒店的烟灰缸很好看，就放在包里了，然后他退房的
先礼貌地告诉他，说查房时没有看到烟灰缸，然后告知他赔偿的价格，要求把赔偿的费用计入房费里面，如果他不愿意这处理，请他先上房间去找一找，暗示他是不是把烟灰缸放在厕所了，客房查房人员先不要跟进房间，待会再进去（让他有时间把烟灰缸从包里拿出来，放到厕所）。如果顾客把烟灰缸放到厕所就什么都解决了。
