一、怎样接待客人
怎样接待客人
怎样接待客人，对于公司而言客户要来访，这是一件非常常见的事情，而我们接待客人一般都有规范的用语与动作，这样可以避免不必要的疏忽，那么，以下分享怎样接待客人
怎样接待客人1
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？
4、有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。
5、判断来客的身份与种类
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：
（1）客户；
（2）工作上的伙伴，搭档；
（3）家属，亲戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
6、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意
不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”
7、如果领导不在或一时联络不上
应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
8、让来客等候时要注意
热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本单位的的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，对方不会看到你办公桌上的`文件。
怎样接待客人2
1、要诚恳有耐心
在倾听顾客谈话时，导购应该表现出诚恳、专注的态度。这里就要求导购不要随意打断顾客的话。要知道，每个顾客都渴望受到尊重，他们会大谈自己的观点及感受。当顾客语速太快或与事实不符时，导购决不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。
2、从眼神表现专注
需要注意的是，倾听时，不要忘记与顾客保持目光的接触，否则会让人感觉你游移不定，心不在焉。如果顾客发现导购没有专心听他讲话，就可能失去对导购的信任。倾听别人说话时不时眼神专注地看着对方，这是一种礼貌。通过耐心的倾听，你能够得到有关顾客重要的信息。
3、适当给予回应
导购不要随意打断顾客的思绪，应与顾客同喜同忧，紧随顾客思路，谈话时心里想的应该是如何解决问题。这就要求导购要带着真正的兴趣来听。对顾客的话，要不断回应说“我知道了”、“哦，原来是这样”，表示你对他的理解。
4、不要反驳
当顾客所说的事情可能对导购销售造成不利时，导购也不要立刻反驳，可先请顾客讲完后再做解释。要记住：对于与你谈话的那个顾客来说他对自己的事情比对你的事情的兴趣程度要胜百倍，如果你想成为顾客喜欢的导购，那么就要记住这条准则：“要善于倾听对方的讲话”，只有这样，才能有效达成销售。
另外，在倾听顾客讲话时还要注意一个细节：当你没有听明白的地方要找合适的机会向对方确认，不要不懂装懂；听对方讲话的同时，举止要文明，不要有有失礼节的动作出现。
怎样接待客人3
接待礼仪的原则是什么
1、工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久
2、态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3、热情快捷
许多酒店的'前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4、姿式良好
前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5、精神集中
工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6、学会观察
酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用
7、对待客人一视同仁
对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8、完成一切承诺
要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
二、酒店客房值班人员怎样接待客人
客房重要客人接待与服务程序
一、客房重要客人接待程序
(1)入住前
接到重要客人客人入住通知，前厅部必须先填写《重要客人接待通知单》，经总经理审批后分送各个部门，使各个部门提前做好接待准备;
(2)入住时
A、重要客人客人入住前并由前厅部大堂经理率礼宾员，会同客房部经理检查客房的各设施设备。将检查情况汇报总经理确认。
B、在总经理审批后，在重要客人入住时，应按有关规定安排人员迎接，并由大堂副理把事先填好的登记表送到房间，等候客人签名;
(3)居住期间
在重要客人居住期间，各部门应按照通知的要求，安排专人服务;
(4)离店时
在重要客人离店时，房务中心、楼层服务员应按照有关规定在电梯厅恭候送行，行政部通知各部门负责人在度假村大厅处送离;
(5)离店后
在重要客人离店后，大堂副理应记录整个接待过程，报客房部经理批准后报总经理认可，并输入客史档案。
二、客房部接待控制要点
(1)客房部接到《重要客人接待通知单》后，客房服务人员应充分了解客情，具体包括重要客人的姓名、国籍、职业、职务、年龄、禁忌、宗教信仰、生活习惯、客房种类及随行人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间以及客人的特殊要求。客人到达时，服务人员能称其名、道其职，并按其生活习惯提供个性化服务;
(2)按通知单要求配备好各种物品，并在房间内摆放由总经理签名的欢迎信、鲜花等，配备完毕后，由客房部经理和大堂副理共同检查、认可;
(3)当重要客人在度假村有关人员陪同下抵达楼层时，由客房部经理在电梯口处迎接，问候客人，并陪同进房做简单介绍，按进房客人数把欢迎茶送上;
(4)在重要客人居住期间，安排具有客房、餐饮经验丰富的服务人员进行贴身管家服务，采取随出随开制，配合做好安全工作，要对重要客人的一切信息保密，不能告诉无关人员;
(5)前厅部大堂副理在确认重要客人的离店时间后，应至少提前一小时通知房务中心，房务中心服务员在得到离店信息后，应主动征徇客人意见，询问有无帮助事宜，并通知前厅部派礼宾为客人提行李。经理及和服务员在楼梯电梯口处送别，并迅速检查房间有无遗留物品、有偿消费、设施设备是否完好等。
三、重要客人会议接待工作
(1)熟悉、了解会议接待通知单的内容;
(2)落实是否需要安排会议用房及用房数量和时间，了解房间是否需要开通长途电话、撤酒水、加床;
(3)落实房间配备的鲜花、水果标准及总经理名片、致意卡等;
(4)落实参会嘉宾是否分批到达;
四、重要客人会议的接待程序
A、接到重要客人会议的通知单后，首先了解会议日期、时间、人数、会议地点，提前做好清洁并布置好会场。
B、在会议开始前半小时。提前再次清洁会场并核准会议要求避免遗漏。安排专人迎接会议代表，并为所有会议代表提供欢迎茶水及其它临时性服务。
C、在会议休息期间进入会场清洁桌面、地面、更换茶水，为客人继续开会做好准备。
D、会议结束后立即检查会场内物品有无缺少、损坏，如发现遗留物品或客人损坏度假村物品，应立即与会议负责人联系解决。
E、检查完会场后，将会议借用物品归还原处，并将会场内火种熄灭，做完卫生方可离开。
四、重要客人接待服务人员素质要求
(1)要求具有丰富的高星级酒店服务基础，并且具有较深的人生阅历和生活、工作经验;
(2)要求具有较广泛的个人兴趣和爱好，并且具有高雅文字或音乐的欣赏水准;
(3)要有快速反应能力和清晰准备的判断力;个性容易接受意见，不固执而活泼。
(4)要善于表现和表达自己的个性、乐意助人、敢于与他人交往。
(5)限女性，五官端正，形象气质佳，身高1.65以上，有较强的语言表达和沟通能力。旅游学校或大学专科学历。有熟练客房和餐饮工作经验二年以上(目前担任领班职位的最佳人选)年28岁以下。
附件：
总统套房服务程序
一、重要客人宴席座次的安排
重要客人宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
一、中餐桌
备注：解放军首长宴请不设主陪位、副主陪位，设主宾席和主人席，社会的重要客人接待使用形式不变。
二、西餐桌
备注：如是解放军使用不设主陪和副陪、依据1号首长、二号首长顺序安排。社会宾客形式不变。
三、合影座次安排与主席台安排相同
四、茶话会、座谈会座位安排
一、长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发桌
注：A为上级领导，B为主方领导
