一、酒店的退房流程是怎样的

退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续按照国际惯例，客人最晚退房时间为中午12：00

各家酒店规定不一样，以七天连锁酒店为例，普通会员退房可免费延迟到13：00；高级会员退房可免费延迟到14：00。18：00前退房，分店将收取半天房费；18：00后退房，分店将收取一天房费。会员延迟退房，需提前通知分店前台。

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多数城市的宾馆是按照国际惯例执行，宾馆的入住时间为14点，离店时间为正午12点。部分宾馆会针对自身会员或某促销时段提供延迟退房14点政策。

因涉及退房返还现金押金及确认,公司/旅行社房消费限制等，对于信誉较好的公司或客人，退房时，前台采取免查房方式给予客人快速退房(询问客人昨晚房间有无其它消费，根据客人提供的信息，迅速打印其帐单，结帐退房)。

二、星级酒店客户服务都包括哪些?

您所说的 订房、退房 是酒店前台接应住客的必要流程 如果我没猜错您所在的部门应该是前厅部或者销售部。这两个部门在酒店里俗称 双子座：因为工作接触多、协调问题多、商榷意向多…… 是酒店营业赚钱的扛把子。如果贵酒店流程、设施、人工完善“双子座”协商成功 可以考虑制作客史档案（客史档案：客人的基本资料、喜好、饮食、特殊要求等。） 方便客人第二次入住时更好的服务接待。此外，客人退房后的三天时间里选一个方便的时间进行致电回访，（主要是进行客人对酒店的反馈意见）制作意见卡归入客史档案。

这样的举动可以提高酒店声望 售后服务做得好让人口口相传带来更多的客源 才能意兴隆

三、星级酒店,客户退房时,查房任务,可能由谁来做?

为什么做酒店就会一辈子都是底层 上不去高管？以偏概全误人子弟！

星级酒店,客人一般把房卡还给前台，前台会报给楼层查房的服务员（一般是楼层领班），楼层查房的服务员会反馈前台房间是不是正常的，或者是有消费，然后楼层查房的服务员会刷退房卡，通知楼层卫生员打算房间，打扫好了楼层领班去检查，然后转房态为OK房。不懂的留言给我