一、KTV服务员的服务流程

有传送人员和包厢服务人员先说后者，主要分三段：班前，上班之前整理好自己的仪容仪表，点到、例会、包房准备工作、站位、迎客。班中：带客入座、上礼貌茶、推销酒水小吃、包房服务、二次促销、协助买单、送客。班后：检查设施设备、打扫卫生、开班后例会、下班。 传送员相对简单，班前班后和前面说的差不多，班中就是从出品部门将包厢所点的物品快速、准确、无误的传送到包厢，需要注意的是核单，就是说不要把物品送错包厢。当然，在你正式上岗前公司会对你做一些培训，以及你所在岗位必需熟记的资料，其中也会包含我所说的那些东西，我只是概括了一下，不用担心，上班最多一个星期左右你就差不多能掌握到这些知识，希望能帮到你。

二、女业务员应酬技巧

做业务，免不了应酬吧。　那么女业务员在应付男客户时如何更好更安全的保护自己吗?下面我为大家整理了一些女业务员应酬技巧，希望对你有帮助。

　 　女业务员必知的应酬技巧

第一， 千万别以为自己酒量好，喝一点没关系，更不要天真的认为你还能把客户给干倒!

酒量再好，也不能在陌生人面前摆露，更何况对方是一个人还是一个男人!就算你酒量不错，但是也有失误的时候，平时喝个两三瓶青岛是小菜一碟，到某个时候一瓶雪花就弄的你不醒人事。能喝椰汁就不喝啤酒，能喝碑酒就不碰白酒，只要喝一杯绝不再喝第二杯!

第二， 一定要喝酒的话一定要“想办法”少喝!什么办法呢?

我自己常用的几招就有

一、勤跑洗手间，干完一杯碑酒后含在口里别下肚，去洗手间马上吐掉，还用自来水濑下口，洗手间另一个细节就是，对着镜子提醒自己不能再喝哦，要保持清醒哦!

二、去之前包包里带多点面巾纸，喝完酒别下肚，拿出纸巾当拭嘴状，客户不留意之时吐到纸巾上随手丢了，神不知鬼不觉!这招一定要学会，平时没事拿水练习练习，要练到看不到蛛丝马迹!

三、趁客户上洗手间之时，把自己的杯里的碑酒倒掉，装上茶水(不是白开水，是黄颜色的茶水)，更绝的拿一只空酒瓶整支灌上茶水(记住这支，别倒到客户的杯里去了!)，这支只倒我自己的杯!嘻嘻，你就喝吧，我清醒着呢!

最后一招，赖皮，拖拉，装醉。看什么人用什么招!总的一条，不能让自己陷入被动!面前无理取闹的客户的推辞技巧。

酒不是什么好东西，喝了对身体有害无益!女同胞们少碰为妙!

少数客户喜欢得寸进尺，吃完饭还要去洗脚，洗完脚还要去唱K，没完没了，一来浪费我们的精力，二来浪费钱，更别坏了我们的名誉!推辞的借口很多，无非就是“今天时间也不早了，改天吧”，或者“我还有其它的事要去处理一下，改天一定奉陪!”

有一句我认为比这些更管效：“哦，我差点忘了，刚刚我男朋友打电话来，我告诉她我在**KTV，他说一会儿就过来接我呢!真不好意思，要不等我朋友来了再一块去玩吧?”我想一般的客户是没有这个雅兴去当一个电灯泡的!不过同一个客户只能用一次哦!因为不会这么巧是吧!

如果还有更无理的客户，他自己都不尊重自己了，那我们没必要尊重他了。因为我们爱钱更爱自己!

女业务员穿衣技巧

在我看来，需要正儿八经西服衬衫一套儿的，不是我们外贸人。一般来说，西服衬衫的标准配置，是制服需要。哪些人需要工作场合穿制服呢?商场、银行、保险、咨询服务业等等。而我们外贸人，正式的场合也就是接待客户或出席某些商务合作。不同于上述行业的统一标准和要求，我们完全可以穿出属于自己的个性和舒适，不需要“制服范儿”。

衣柜里有一两条质地优良的连衣裙很有必要，平时配上针织外套穿，舒适大方。出席重要场合的时候，外套修身深色西服，清爽利落。连衣裙的选择，尽量选择线条简洁的包身裙(wrap dress)。裙子不宜太紧身，修身但不贴身，看起来才会优雅得体。一条黑色薄羊毛呢面料的小黑裙，就最实用了，单穿足以应付高档餐厅宴请客户或举办活动，外套西服可以出席商务活动。

我喜欢穿衬衫的感觉，可是为什么总是觉得看起来有点呆呆傻傻的。如何摆脱工服感?

有人说，衬衫是所有成熟男人女人的必备。成熟的女人可以很好地驾驭衬衫。如果你希望看起来介于硬朗与温柔之间，那么可以选择柔软质地的衬衫。另外，衬衫领子的选择也会影响效果。

现在很少有人再穿那种把领子翻在西服领子上面的大尖领了。小立领或小领子会让你看起来更精神精致，配上直线条的西服裙，干净利落不失温婉。质地上来说，尽量选择轻薄而不透，亚光真丝或纯棉面料都是不错的选择。任何化纤面料都会影响质感。莱卡面料虽然有伸展性穿着舒适感较好，但通常来说，带莱卡的面料常常用于内衣而非外衣。

我常常会被一些小细节打动：如蝴蝶结装饰、小金扣、小荷叶边，觉得特别女人味。还有花衣服也特别好看。你觉得呢?

我们常常说，这个小家气，不大方。什么才叫不大方呢?其实就一个原则：最简单的往往也是最经典的。如果你的衣服上已经有了荷叶边等装饰，就没有办法再使用丝巾了。如果上衣上订了小水钻，那么胸针、项链这些都会是多余的。一身偏中性的硬朗打扮，用一些女性化的装饰品稍作调剂，更显高明。当然，如果你很有混搭功力，可以做出极致的复杂之美，未尝不可。只是这样的功力，非普通人所能达到。

至于衣服的花色，也是一样的道理。如果你的衣服比较素，那么用佩饰来点缀的空间就更大。小碎花过于田园风，大印花过于度假风。如果喜欢图案，几何印花倒是一个很好的选择。

为什么明明穿的西服配连衣裙，看起来还是不精神?

线条!!!还是那句话：最简单的往往是最经典的。简洁流畅的裁剪线条可以让你看起来更精神。直身裙(也叫铅笔裙)就比伞裙A字裙看起来要精神很多。另外，衣服的材质也有很大影响。如轻飘飘的的雪纺面料就无法呈现羊毛呢、重磅真丝的垂坠感。最后，仪态也很有影响。如果习惯含胸塌腰，穿再好的衣服也没有精气神。多靠墙站立，打开胸膛、立腰，多练练就会有效果。哦，差点忘了，如果你的鞋穿得不合适，走起路来也会很影响精气神噢。

裙子的长度?

同样有句话跟大家分享：“40岁之前，你还有资格穿膝盖以上的裙子。”反过来也就是说，成熟女性，应该避免超短裙。当然，如果你是很有性格，青春活力的“辣妈”，喜欢穿短裙没有错，这是个人喜好。但我们不得不说，穿长裙还是要显得优雅得体很多，尤其是在正式场合。常常紧身超短打扮的刘晓庆，怎么看都不觉得得体。

什么是混搭?

其实混搭在我的理解，它不是一种搭配。混搭的目的是想要寻找一种平衡。如全套牛仔过于休闲，那么就用西服上衣来配牛仔裤;一整套西服太隆重，那么就用运动鞋来调动下气氛;长裙太淑女，那么就用芭蕾舞鞋代替高跟鞋;全身名牌太喧闹，那么用H&M等高街品牌来调剂，等等。

如果你还年轻，不想自己显得老气而又不想过分休闲孩子气，可以在西服里面穿上白色素描棉T，找找chic 感觉。不要为了混搭而混搭。在《巴黎女人的时尚经》里有一句话：“想要打造轻松感，你可以偷穿儿子的衬衫，但记得穿上最有聚拢效果的内衣哦。”

这也是一种混搭。这种混搭，不会因为穿着男士衬衫而让你看起来像男人，找到潜在的平衡。抛开一成不变的珍珠配淑女裙，温婉的珍珠项链与牛仔装也能相得益彰。

混搭也可以是不同材质的混杂。那么不管如何混，有一点原则需要牢记：商务场合，一定不能怠慢质地。任何塑料、毛线的首饰都不适合混进来。过于隆重的皮草也不适合出现。

什么是时尚?什么是品位?

Fashion fades，style stays(时尚易逝，风格永存)，时尚不是追逐“爆款”，更不是懂多少“大牌”。品位是对事物的鉴赏，通俗来说，就是一眼便知孰好孰坏。

外贸女性，天天跟外商打交道。就像“学校里的英语老师们，总是显得比其他科目老师要时髦一些”。东西方的审美差异还是有不小的区别，总的来说，西方人的审美，简洁不繁琐，东方人则偏温婉。找到自己的着装定位，你可以是一位非常东方韵味的外贸女性，也可以是法国范儿的现代女性，Style stays。遗憾的是，如今市面上的粗制滥造，已很难找到真正体现东方审美和精工织造的衣服。如果想要走东方韵，必须擦亮眼睛，找到精品，为东方代言，为自己代言。

最后，外贸就是跟外国做生意。在商言商，生意就是利益与利润的交换，产品和服务才是本质。穿衣打扮，不是追求好看、独特，而是如何在不同场合下大方得体。

三、量贩式ktv 服务流程

KTV服务流程 1,迎客准备:当宾客到来时,在距离客人1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼,欢迎宾客:"先生/小姐,晚上好!欢迎光临!"行礼时必须双眼平视,收腹挺胸,同时鞠躬35 度问候,要求全体人员一致; 2,引客入座:当咨客将客人带到包房门口时,应主动,热情的打开房门,站在门轴方左手(右手)扶着门柄手轻轻推开门,左手(右手)五指并拢,手掌心侧向上,手背向下,做"请"的手势,请客人入房入座; 3,上礼貌茶:客人入座后,应自我介绍:"先生/小姐,晚上好!我是这间房的服务生,很高兴为您们服务!"然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水,并请客人饮用,用"请"的手势,右手五指并拢手心稍向上,手指方向距离杯子大约8-10 公分. 4,开启电器设备:将房间空调,灯光调到客人满意的程度,并将电视功放打开,询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐(如看电视应征,求客人意见喜欢看哪个台); 5,上生果,小食:传送员将生果,小食送到包房门口时,少爷或DJ 双手接过将生果,小食端送上台,少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置,小食放于两侧,请客人食用.DJ 员可以用左手拿起纸巾,右手用生果叉插上一块水果.双手呈给客人说;"请慢用."(应在女士优先) 6,点单:少爷或DJ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食,当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道,引导和帮助客人选择,听order 时,记着要重复客人所点的内容,以免出错,然后输入电脑,确认落单,然后请客稍后. 7,出品:当出品由传送员送来时,少爷或DJ 员接过出品送入包房内,主动及时为客人打开酒水,斟好酒,请客人饮用. 8,点歌:主动热情征询客人意见,并给客人点播歌曲. 9,10,11,12,中途服务,房间卫生,酒水促销,应变技巧:少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面,随时为客人添加酒水,注意包房台面的整洁,有无水迹,空瓶,空杯及时收走,并询问客人需要添加些什么 烟盅的更换,地面是否干净,少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合,多为公司推销酒水. 13,结帐:当包房客人要求结帐时,DJ 员先问客人还要些什么,并说:"先生/小姐,请稍等."立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷,由少爷交到收银台,通知主管买单,主管拿到帐单后,应仔细核实房号,开房时间及相关数据无误后,在买单表上签名,然后用买单夹夹着帐单去包房,到了包房门口时,应先敲门(一轻二重)之后才可进入包房并向客人问好:"先生/小姐,晚上好,打扰一下!请问哪位买单 "并用眼光巡视包房客人,将买单夹双手递给客人,手指金额,尽量不要讲出金额,如客人使用信用卡,首先应看此卡是否可以在本公司使用,并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记,并尽快将身份证还给客人.退出包房时,应再次向客人致谢,先退后三步,后转身,轻轻将房门关上,及时将现金或信用卡送至收银台,找赎零钱给客人时,进房后应将找赎主动交还给客人,不得借故骗取小费,如客人不要找赎的零钱了,应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中,并做好登记.如果客人需要发票,应如实到收银台开取,不得多开或虚开发票,买单完毕后,退出包房时,应再次向客人道谢,并欢迎下次光临. 14,送客:当客人准备起身离开时,少爷或厅房DJ 员应主动替客人拉开房门,并提醒客人带好随身物品,并说:"请慢走,欢迎下次光临."还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重. 15,恢复迎客状态:当客人离开房间,立即清理好台面,摆放好台面上的一切必备品,以便迎接下一批客人的到来. 16,班后会:下班后由主管主持召开班后会,针对营业中的情况进行讲评,少爷必须将营业中的情况记录好,会后上交工作报告. (4)KTV服务员工作流程 一,营业前: 1,准时上班,整理好自己的仪容仪表,备好上班所需要的工具(笔,火机,开瓶器,酒水单) 2,7:00—7:10 为点名参加班前例会时间: 班前例会内容:上交工作日记,汇报前日工作中的突发问题,公布前日违章处理结果,分配当日的工作岗位及安排工作任务,宣布当日出品的洁清,检查员工的仪容仪表和营业用具 3,7:00—8:30 为上岗前的准备工作时间: A,8:00 前到自己负责的KTV 包房,把麦装上咪线进行试音检查音响,电视是否正常;检查电脑是否运作正常;试用电脑遥控能否操作;然后将咪和遥控放回原位. B,检查房间其它设施是否正常. C,检查房间桌台,室内及卫生是否符合公司的卫生标准,营业用品是否准备齐全和充分.如发现问题,报告该房负责主管.(如主管不在,报告经理协调解决) 二,营业中: 8:30—10:00 站位迎宾时间 △按标准姿势站位: 1,8:30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人,做到抬头挺胸,面带微笑,双手背后. 2,宾客到来时,在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时,按标准向客人行礼"晚上好,欢迎光临." △客来时: 1,礼貌热情迎接宾客的到来,在运用礼貌用语的同时,鞠躬35 度,"里面请"并做出请的手势. 2,迅速把房间门打开,请客人入座,然后轻轻把房门关上. 3,宾客入座后,开始前3 分钟服务.(为客挂衣服,搬凳子等) △客来后: 1,客人进房入座确定后,轻敲房门进入房间站在电视机一侧,以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍,并致欢迎词:"晚上好,欢迎光临!我是本房服务生,很高兴为您服务!" 2,为客人倒迎宾茶,以半跪式姿势给客人侧身上茶,手拿水杯时不能拿杯上的三分之一,应拿杯下的三分之一处,用大拇指和食指,中指拿住杯下三分之一处,以小指做为桌面的支持点.上茶时要轻拿,轻放并做出请用茶的手势. 3,通知总机开机,并询问客人是看电视还是听歌,然后按客人要求调好电视,电脑,功放(效果器打开),灯光调到柔和状态,音乐调到最佳效果. 4,上开台生果,小食,并掀开生果保鲜膜示意客人食用. △为客人点取酒水,食品: 1,按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用:"晚上好!这是我们公司的酒水牌,请您看一下今晚点用什么酒水 " 2,积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位,高价格的酒介绍起,根据宾客的要求再进行促销,如客人点洋酒,要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒,等客人点完酒后,应询问客人是混饮或净饮,加七喜要加几罐等都要问清楚. 3,等客人点完酒水,要重复柯打单.并询问客人是否需要精美小食下酒等.然后将所点之名称及数量输入电脑.礼貌退出厅房:"请稍等,马上为您送上." 4, 站在门口侧等候物品的到来,每次进房必须敲门三下(一轻两重), 并礼貌说:"打扰一下,对不起!让您久等了."并按标准的半跪姿式进行服务,上洋酒时必须先请客人验酒,然后才开酒,调酒,品酒. 5,上任何物品时都要打出请的手势(五指并拢指向物品),并礼貌请客慢用. △中途服务: 1,中途服务过程中应不断清整台面,地面卫生,点歌,加酒,帮助客人将酒具,香烟等物品归位,将长时间离开的客人之杯具收到工作台上,送到洗涤间清洗,及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需. 2,少爷(服务员)在服务时一定要与DJ小姐密切配合,多为公司推销酒水,食品.随时注意客人的进食程度及房间动向.做到四勤(眼勤,手勤,嘴勤,腿勤)准确判断客人要求,做到有问必答,有求必应.每次进房第一时间看DJ的右手边是否有垃圾,及时端,擦,收,送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务. 3,随时提醒客人消费多少,还差多少消费. 4,每个新来客人或经理进房,应起身欢迎致词,倒酒,每位客人离开时,应起身欢送. 5,客人买单:客人叫买单时,应先问客人是否还要什么 如遇客人消费不够,要提醒客人点够消费,介绍可以打包拿走的物品.随时通知主管拿消费帐单前来现金买单.(客人买单时,用眼睛的余光检查厅房的一切物品,设施是否损坏或遗失不见) 6,客人起身要走时,要提醒客人带好随身物品,并恭送"多谢光临,请慢走,欢迎下次光临!" 7,客人离去之后,及时打扫房间卫生,然后打电话给咨客台报空房. 站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告. 三,营业后: 1,做好房间的卫生清理工作(杯,烟盅,酒杯等杂物),摆放好厅房设施(功放,电脑等),关掉所有电源,水源开关.并将话筒,遥控还回总控室,将房门敞开散异味. 2,让主管检查房间卫生或设施,设备情况. 3,班后例会,听取主管对当日工作的总结. (五)KTV服务中注意事项 1,服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则 . 2,在接过传送员送来的出品时,应检查出品是否正确,若出品是经过冰冻的应准备好杯垫. 3,遇到客人说话时,在上酒水之前应说:"对不起."提醒客人留意以免发生事故,上完出品后,应按规范向客人说:"请慢用."并采用后退式离开. 4,上出品时应单膝跪下,以方便服务.从托盘内拿出品时,应面向客人侧面身,左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡,上出品时要注意场合,如客人在唱歌,则不应挡住客人的视线. 5, 注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品,在客人同意的情况下,及时收走空果盘以及不用的酒杯,空酒瓶和清理桌面杂物,以保持台面的清洁. 6,无论是为客人上出品,还是清理台面,必须使用托盘. 7,如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台. 8,下完order 时,一定要重复order,以防错漏减少失误. 9,员工因事离开岗位,必须知会同事或上级,请求协助,避免出现"真空"现象. 10,服务时要做到:眼勤,手勤,腿勤,嘴勤,同时还应做到:"嘴动纸巾到,烟到火机到,声到谢谢到". 11,配制洋酒要征询客人的意见,是浓或是淡. 12,如果客人调换位子,应及时做好跟杯服务. 13,服务啤酒时,斟完一轮酒后,大房要开5-6 支,中房开2-3 支,小房开1-2 支,找相应的位置放好,以方便下一轮斟酒. 14,当客人的酒水剩下2-3 支时,及时询问客人是否需要添加酒水. 15,任何时候托盘都不准上台. 16,上出品时应从客人右边上,若房间人多可视实际情况灵活处理,上出品时应遵循先低杯后高杯,先热后冻的原则,带杯垫的应先放下杯垫,后用右手拿住杯具的下端轻放在台上,以避免出现碰撞声.同时报出品的名称,以避免出现差错. 17,上完出品起身后,应按规范向客人说:"请慢用."并采用后退式离开. 18,主管买单时注意假钞,破钞,如有疑问可以礼貌询问客人:"先生/ 小姐,可以换一张吗 " 四,KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧: (1)KTV服务营业前准备工作技巧 ①准时上班打卡或电脑刷卡(指纹)②穿好工作制服,整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具(笔,火机,开瓶器,酒水单) ④准时到指定地点开班前例会 A,上岗前 ①经理,主管安排当天的工作情况 ②陈述工作中的失误,并指导正确方法.表扬好人好事等; ③礼貌用语的背诵,呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤. B,上岗后 ①备好厅房一切用品(杯具,烟盅,色盅,吧巾,蜡烛等) ②搞好厅房的一切卫生(地毯,沙发,台面,电器,洗手间,墙壁,消防器材,植物等)特别是死角及沙发下卫生. ③摆台(按公司规定的摆台标准). ④检查厅房音箱设备是否正常(如不正常通知总控维修). ⑤检查电脑点歌系统,上网系统是否正常.(如不正常通知电脑房人员维修) ⑥检查厅房固定财产是否完好或缺少,损坏. ⑦保持房内空气清新,无异味,点燃香薰灯在房内香薰10—20 分钟. ⑧灯光调到最佳亮度,空调温度调到适宜.一般(18℃—22℃). ⑨标准站立姿势站位,等候客人的到来. (2)KTV服务营业后收尾工作技巧: ①客人离开后,首先关闭厅房的音箱,电器设备等; ②检查地面上,地毯上有无正在燃烧的烟头及时消灭. ③检查房间内有无客人遗留物品,如有上交经理. ④检查杯具,设备,设施等物品有无损坏. ⑤及时熄灭台面上正在燃烧的油灯或蜡烛,做到开源节流. ⑥有客人喝剩余的酒水,立即落单让主管签字确认报收银,酒吧充公. ⑦清理台面的一切杯具,烟盅等杂物.用杯筐装好送到洗涤间. ⑧用清水擦干净台面上的酒渍,油渍,蜡烛油等.⑨清扫地面纸巾,杂物等,如有香口胶或客人呕吐之地方要通知PA 清理并洗涤. ⑩打扫完厅房洗手间卫生后,清洗干净吧巾,抹布晾在台面边上.方便第二天使用.⑾关灯,关空调,关闭一切电源.还麦克风,摇控到总控室.

四、KTV咨客详细工作流程？

(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”

（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO、演艺吧等。

（4）引领宾客：一楼咨客引领宾客入电梯。

（5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。

（6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。

（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。

（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，咨客在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。

（1） 卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。

(10) 归位迎客：咨客交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。

(11) 班后会；集合开班后会，认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知主管。上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。

四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语

1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”

（1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。”

（2）如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要坐房间还是大厅？”

A、如客人要坐大厅：“先生/小姐，麻烦您在这边买门票，多谢XX钱/位（并将客人带至售票处，顺便介绍大厅的娱乐项目以及消费标准，客人若有需要带位，我们有义务将客人带到他所要求的地方）。

B、如客人要坐厅房：“不好意思（非常抱歉），房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数及价格）“请稍等。”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您安排一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。

C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打扰一下，里面请。请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务”。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。

D、如果安排不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”如果客人愿意的话，应迅速的为客人安排好一切。

2、接听电话的礼貌用语：

“您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐需要订间什么样（类型）的房？今天XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。”

3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立刻做好登记。

4、带客程序：

（1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。

（2）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。

（3）主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。

（4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。

（5）任何情况下不得在营业场地奔跑。

5、转房：“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。

6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。

7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。

五、咨客工作程序及规范

1、营业前

（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

（2）班前例会（认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。

（3）认真做好营业前的一切准备工作。

A、从订房部了解订房情况并输入电脑

B、准备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡）

2、开始营业

（1）站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。

（2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：

“晚上好，欢迎光临”

“请问先生/小姐有否订房”

“对不起，请稍等我帮您查找一下”

“不好意思，让您久等，请跟我来”

了解客人贵姓并随时尊称宾客。

（1） 带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。

（2） 带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。

（3） 退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由DJ小姐继续为您们服务。

（4） 送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

3、营业后

做好岗位卫生，收拾好工作中的物品

五、去ktv流程，介绍详细的，本人第一次去，应该怎么说，大概带多少钱，里面有些什么服务。

首先，你进到KTV 正对着门的地方是吧台，你到吧台。告诉前台你要开小包还是中包或者大包（看人数定），开几个小时，之后她会问你有没有会员卡。要不要办一张。 如果你经常去的话，办一张很划算的。 之后你把包厢费给他，然后会有人带你们去包厢，在吧台的旁边，是有超市的，就是买酒以及零食的地方，当然了也是很贵的，你去超市买些东西，在超市的吧台付钱。然后你就不用管了，会有人把你买的东西给你送到包厢的