KTV公关怎样管理
一切按规定来就可以了！没有什么不好意思！上班我是上司！现实就是这样残酷！下班怎么办都可以，可以姐妹相称也无所谓！@1
KTV服务员工作流程
一、接管岗位前：
1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置
2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。
3、检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。
4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。
二、工作中：
作好迎客准备：
按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。
（一）、首次进房：
1、迎客：
主动礼貌问候客人：欢迎光临。
2、介绍音响点歌使用方法：
待客人进房后，反身关闭房门后：
1）介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗？如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。
3、为客人拿麦克风：
将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。
4、介绍超市：
语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。
5、询问客人是否是会员：
请问您是否是会员？若客人不是会员，鼓励客人办理会员卡．享受消费优惠．
6、介绍服务铃：
面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。
7、通知客人开始为其计时：
现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快（倒身退出房间，切记不可背向客人）
8、通知总台开始计时：
第一时间通知总台该包房计时（总台，××房计时）。
（二）、二次进房：
1、请客人签计时单：
收到包房的时间表后，敲门两次进入房间； 对着客人的门边礼貌地问客人：你好，请问谁能确认一下时间表。 得到客人的回应后，蹲下递上包房时间表，提醒客人注意包房内的设施和物品是否完好，并请客人签字确认：请确认所有 房间里的物品完好无损。
2、提醒客人保管好计时单：
将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。
（三）、区域巡视：
1、中场巡视：
服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。（餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗？为您撤一下，谢谢。
超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗？谢谢／对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗？谢谢／通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗？谢谢）如发现异常情况时（黄、赌、毒），马上通知管理人员，迅速处理。
2、路遇客人，客人问询：
当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意（您好）如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及时配合临近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。（您的房间是×房，现时段至×时前是×元／小时，×时后是×元／小时）
3、按服务铃：
当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声（声音大小适度）进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，（语言标准：您好，请问您有什么需要吗？）待问明后，迅速、优质的解决客人所需。
4、时段提示：
当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，（对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元／小时，祝您消费愉快！）
5、点水吧或出品部出品：
客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品．水吧出品与房费共同结算．
6、需要调试音响：
我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。
7、买单：
如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。（语言：总台，××房会员，总台买单）／如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。（总台，××房买单）
8、转房语言：
灵活运用
9、为客人提超市购买物品：
您好，我来为您提，请问您的房间号是多少？
10、其它需要：
在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需
（四）、客人消费后离开包房：
1、礼貌送别客人和提醒：
当客人起身离开房间，礼貌提醒客人：请您注意随身携带物品，谢谢光临，请慢走。
2、检查包房内物品：
及时检查包房物品有无损坏或丢失，查看客人有无遗留物品。如有遗留物品应迅速交至KTV大堂。
三、打扫房间：
1、客人走后，将麦克风、烟缸、遥控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、将桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面杂物收起、放入垃圾袋内。
3、向台面、吧台面倒少许清水或洗涤剂溶液，将台面用刮刀刮干净，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀胶条，以防留下水痕）台面刮完后，用八成干的台布沿顺时针方向擦拭台面和边沿。确保不留下水痕和污渍。
4、将沙发上的杂物收到垃圾袋内，注意清理沙发缝隙。用八成干的台布将沙发表面清理干净。麦克风擦拭干净。
5、用清洁工具将地面的杂物清扫到垃圾袋内，沙发与茶几中间的地面、地台面用地巾擦拭干净，其它地面用拖布拭干净；若地面较脏，用刮刀对地面进行清洁，注意包房的死角，地面光亮、洁净、不留水渍、酒渍。将房内的垃圾桶擦拭干净更换新垃圾袋。
6、清理结束后，巡视包房、检查是否有遗漏的地方，然后将包房内的物品按OK房标准摆放整齐，归位。（吧椅、皮墩等）
将六合一、烟缸、遥控器、水牌等物品擦拭干净，六合一的备品补齐（打火机、面巾纸、牙签、意见卡、开瓶器、麦克风套），叫区域部长检查，由部长检查复位。向大堂主接报OK房。
k丅v公关经理的管理方案
公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
公关经理职责
根据市场的需求协助制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通、管理，协调合作伙伴之间的关系。
公关经理在现在的企业里的任务越来越重要了，他们对于企业的作用也是非常大的，所以一个好的公关经理必须要做到以下几点。
首先他们必须要熟悉本企业，了解企业的整体发展战略是什么，因为只有这样他们才能很好的为企业的部分决策提供有用的咨询。
然后他们就要确定公关的目标，要掌握好企业的内部和外部的信息，当然要和媒体建立好的关系，这样才能很好的宣传企业。
最后就是对于危机处理上面，就是一定要有处理事件的能力，这样才可以使得公关部门完全发挥他的作用。
夜总会公关部日常管理规章制度？
夜总会管理制度
一、 工作守则
1、 按时上班、下班、签到，工作时间内不得擅离职守，下班后无事不得在工作场所逗留。
2、 所有员工上下班必须走员工通道。
3、 酒店制服非工作时间不得穿着外出。
4、 上班时间内不得打、接非工作电话，不得会客。
5、 上班必须穿着整洁的工作服，佩戴好工号牌，皮鞋要擦亮。
6、 上班时间要梳理好，不能留怪发型、不能染发，男士不能留胡须、长指甲，女士不能浓妆艳抹（可化淡妆）
7、 注意自己的仪容、仪表、仪态，不可嘲笑残疾人士。
8、 站岗时间内不准随意走动，不准在工作场所内大声喧哗、摇晃及做与工作无关的事情。
9、 站立时姿势要自然，两手不得插进口袋，站岗时不得呆板不动，依墙靠壁，行走不得摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走、追逐。
10、 要服从公司的行政管理，绝对服从上级安排的工作，按时、按质、按量的完成上级的指令，做到先服从后上诉。
11、 不得随意吐痰、丢杂物、果皮等。
12、 上班时间内不得偷吃公司的食物。
13、 不得在上班时间内和在工作场地内打架、争吵、粗言秽语、赌博喧哗。
百度文库用户有奖调查
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14、 不得偷取客人的物品和将客人的遗留物品占为己有。
15、 不得对客人和同事粗暴及不礼貌。如小人故意施暴、威胁或
不礼貌。
16、 不得泄露公司的业务机密。
二、 考勤制度
扣罚标准：（1）旷工一天扣三天工资
（2）事假一天扣二天工资
（3）病假一天扣当天工资
1、 上班时间为8小时：下午6：00——凌晨2：00
2、 按时签到、打卡，迟到5分钟内，扣10元，30分钟内，扣当
天工资，30分钟以上，将扣当天工资外另扣休假一天。
3、 员工不得私自涂改考勤表，违者扣50元。
4、 不准代人打卡或签到，当月累计三次扣休假一天。
5、 如因出差、外勤、加班等原因未能打卡者应向主管说明原因，
由主管或经理签卡后方生效，否则扣10元/次。
6、 未经同意不得私自调休或请假，违者一律按矿工处理。
7、 无故矿工或借故病休者，除扣罚当天工资外，另扣休假2天。
8、 一个月迟到、早退累积3次者，除按规定罚款外另将扣一天休
假。
9、 员工入职后，累计不得超过三天旷工，否则当自动离职处理。
公司不作任何补偿，当月工资和押金也作充工处理。
10、 休假必须提前一天以上申请，不接受电话请假或委托他人请假，
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违者按旷工处理。
11、 请事假必须提前申请，经有关主管以上权限批准后方有效，违
者按旷工处理。
12、 请病假必须出示病历、药费单、病假单，经主管以上权限批准
后方可休息，否则按旷工处理。
三、 劳动管理条件：
1、 所有应聘人员必须经过严格培训、考核合格后方可录取。
2、 凡经录用的员工均需经过三个月的试用期，公司可根据员工
的工作表现及员工的工作能力适当缩短或延长试用期。
3、 试用期内，员工不称职或犯严重错误，公司给予辞退，试用
期满后，对符合公司要求的员工给予转正及签定合同。
4、 公司根据工作需要，调动工作岗位，员工应服从，本人一般
不可申请调换工作岗位，调动后工资随之变动。
5、 所有员工均有机会提升，主要看员工表现及各方面素质以及
职位是否空缺，升职后需试用三个月，试用合格者正式聘用。
怎样才能有效的管理KTV公关部
还有，假如VIP1轮到C组带，C组助理把自己的女孩子带过去了，如果还差，可以去别的组（就是还没有进房的其他组的女孩子）那里再带过去，如果有特别情况要留女孩子的话，假如C组的女孩子不适合，需要向D组借某个女孩子，这下就要向D组的助理说明一下。每天以按照规定的时间上班，迟到的罚款，选定一个人卖牌，让她拿笔和本子记下来，女孩子上班前第一时间要去买一个牌子，（就是台费），如果等规定的时间内还上不了班，就可以退牌。退还原来的钱。 追问： 太费是由公关经理收吗？确定上房是由谁收牌子？谢谢 回答： 不是这样的，额。。怎么说，也可以，但是如果迩想做的规犯一点的话，（毕竟是200的场，如果是100的场，可以不用买牌子，今晚上了班，明天再来交也行，但是这样狠麻烦的，如果女孩子走了，那公关就等于亏了，而且老是记着账本，也麻烦，），所以先找一个专门卖牌子的人（最好找熟人，而且可靠的），每天早点去到那里，然后女孩子过来上班，首先去她那里买一个牌子，就是20块，（这个就是台费了），然后女孩子要随身带着这个牌子，等上了班，就把那个牌子交给带她进房的那个公关，然后公关经理或助理就是靠这些牌子去卖牌的那个人那里兑换现金（台费），卖牌的人本子要一行一行一组一组的列明，哪一组的女孩子工号（直接写工号）假如，A组：069：140（这个140就是牌子的号码）069是工号，如果等下有什么情况的话，也可以查一下带着140的牌子的女孩子是谁，这样一查就知道了。还有什么不明白的地方可以再问我。 追问： 首先谢谢你，还有就是轮房制度，假如ABCD四组，轮到B组轮自来房，但是B组已经没有小姐了或者小姐人数不够，但B组不放弃轮房的机会就去ACD其中的一组去借，台费应该由谁收呢，还是要求B组放弃轮房，直接到下一组呢 回答： 台费（牌子）是由B组，就是带房的那个人来收，不管她带的是不是她自己组的女孩子。不管是谁，都不会这么傻放弃的，反正自己组已经没女孩子了，就叫其他组的女孩子去。如果刚好生意太太了，全都上班了，就跟上头报告一下这个情况，或者让其他组的公关也帮迩叫叫其他女孩子过来，就是外头的女孩子，临时的。 追问： 你很内行，另外可以给我一份详细的关于管理公关部的方案或方法吗 回答： 迩要的是制度表吧？我不懂得怎么列给迩看，迩反正有不明白的地方再问我吧。或者迩说迩扣，我加迩也行。
KTV的公关是做什么的？
V的公关主要是帮场子拉客户的，培养新客户不忘老客户，陪客户普通的喝酒、玩猜酒游戏之类，的做到有一定稳定的客源那就是个成功的公关。
一、 了解客人： 记住客人的姓名，记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的红受尊重，吧你记在心里，他也会记住你那份情。
二、仪容仪表 “三分人才，七分打扮”一个人打扮得端庄大方，精神就给人，平添了几分姿色，也平添了几分好感，同时适当的化妆也对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。
三、公关技能 说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这样你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。
公关部业务资料推广员按公司有关规定上班后，在推广部指定地点接受管理人员的指令和培训，营运开始后，跟随业务主任前往所需房间地点接见客人，其间自己不得挑客人或拒绝坐台，当业务主任将推广员向客人互相介绍后，推广员应立即向客人问好，客人接受后，推广员应说谢谢，迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5-10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好。
如果客人接受你就要开始考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务其间观察客人是否有以下特点：
1、交谈
2、抽烟
3、虚荣心
4、要面子
5、害羞
6、小气
7、幽默
8、好色
9、唱歌
10、跳舞
11、喝酒
12、光临的目的
针对性的发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给得值得，服务其间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等的不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。
整个服务过程下来，公关员应知的姓氏、联系电话、最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话帮你订房 沟通的艺术沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。
因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动 =诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。
拓展资料：
KTV分类：
1、KTV量贩式KTV
概念：量贩式KTV又称为“自助式KTV”，“量贩”一词源于日本即大量批发的超市。由此引出的量贩式经营，实际体现的就是透明，平价和健康的消费方式。自助购物、自点自唱。
量贩式KTV的特点：量贩式KTV娱乐场所，也就是夜场其中之一，于上世纪90年代初自日本、台湾地区流入中国大陆，主要以白领一族、家庭聚会、公司party为消费群体。价格比较优惠，一般只提供卡拉ok歌唱为主，不能播放HIGH型DISCO音乐。全天24小时营业，包房以计时钟消费，没最低消费，酒水食品以量贩自助式购买。
2、商务KTV
概念：以为商务人员提供兼顾娱乐和业务洽谈的场所。
商务KTV特点：商务KTV娱乐场所，也是夜场其中之一，于上世纪80年代初自东南亚流入中国，主要以商务招待、公司party为消费群体。价格比较高以彰显档次。现场各种服务很好。通常会配备小弟、DJ公主（宝贝）。
场内设备可满足于卡拉ok歌唱、HIGH、慢摇、轻音乐品酒、棋牌娱乐、台球等设施和服务。下午5点左右进入营业准备，6点左右，于场所门口或门厅会有大量咨客、领班站成一到两列迎接客人。包房以设置最低消费，酒水食品精致，价格不菲。
3、KTV两者不同
（1）传统夜场KTV包房以最低消费形式经营，而量贩KTV没有最低消费，以计时钟消费形式。
（2）营业时间不同。
（3）量贩式KTV没有大型节目表演，一般不能播放DISCO音乐，只能唱卡拉OK。
（4）自娱自乐。
（5）消费价格比传统夜场优惠（酒水、食品方面），不另加服务费。
（6）酒水、食品、量贩式自助形式购买，而传统夜场由客人看酒水牌，服务员电脑落单形式购买。
参考链接：KTV_百度百科
